Klachtenregeling
Recherchedienst Nederland streeft ernaar elke opdracht zorgvuldig uit te voeren. Bent u toch niet tevreden over een gedraging van ons bureau of een van onze medewerkers, dan kunt u een klacht indienen. Deze klachtenregeling is vastgesteld op grond van artikel 18 van de Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Rpbr) en is gebaseerd op de standaardklachtenregeling van Justis.
In het kort
- Dien uw klacht in als ondertekende brief, als bijlage bij een e-mail aan de directeur via info@recherchedienstnederland.nl, binnen zes weken na de gedraging.
- U ontvangt binnen twee weken een ontvangstbevestiging.
- De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst.
- Aan de behandeling van een klacht zijn geen kosten verbonden.
Artikel 1. Definities
In deze regeling wordt verstaan onder:
- de organisatie: Recherchedienst Nederland, handelsnaam van Recherchebureau Inquirendum (POB-vergunning 1297, KvK 54225299);
- de klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van de organisatie;
- een gedraging: het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers;
- de beklaagde: de organisatie tegen wier gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend;
- een klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde.
Artikel 2. Toepassingsgebied
Deze regeling is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van Recherchedienst Nederland en haar medewerkers.
Artikel 3. Bij wie en hoe dient u een klacht in
- Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van Recherchedienst Nederland, uitsluitend per e-mail aan info@recherchedienstnederland.nl, onder vermelding van "Klacht".
- Het klaagschrift is een door de klager ondertekende brief, die als bijlage bij de e-mail wordt meegestuurd. Het klaagschrift bevat ten minste:
- de naam en het adres van de klager;
- de datum;
- een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar wordt gemaakt;
- de gronden waarop de klager bezwaar maakt.
- Voldoet het klaagschrift niet aan deze eisen, dan stelt de directeur de klager daarvan op de hoogte en nodigt hij de klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.
- Herstelt de klager het verzuim niet, dan wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Artikel 4. Indieningstermijn
De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging waarover wordt geklaagd heeft plaatsgevonden.
Artikel 5. Kosteloze behandeling
Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.
Artikel 6. Ontvangstbevestiging
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bericht van ontvangst.
Artikel 7. Melding aan Justis
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een kopie van het klaagschrift aan de Dienst Justis van het ministerie van Justitie en Veiligheid.
Artikel 8. Mondelinge behandeling
- De directeur onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk gesprek.
- De directeur hoort de klager en kan daarnaast inlichtingen bij derden inwinnen.
Artikel 9. Schriftelijke behandeling
- Wenst de klager niet gehoord te worden, dan wordt de klacht schriftelijk behandeld.
- Voldoet het klaagschrift niet aan de eisen van artikel 3, dan wordt het niet in behandeling genomen.
Artikel 10. Beslissing
De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht.
Artikel 11. Schriftelijke mededeling
De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.
Vastgesteld: 9 oktober 2026 · Deze regeling is gebaseerd op de standaardklachtenregeling van Justis.